Роскачество совместно с Росаккредитацией и Центром развития перспективных технологий завершили оценку 30 онлайн-площадок. В исследовательской части проекта принял участие исследовательский холдинг «Ромир», который обеспечил проверки торговых площадок методом «Тайный покупатель». Награждение лучших площадок состоялось на сессии «Доверие как основа здорового бизнеса» в рамках Международного форума «Всемирный день качества - 2023».
При этом по данным Центра изучения потребительского поведения Роскачества, у каждого 5-го россиянина в этом году возникли те или иные спорные ситуации или проблемы с продавцами при покупке товаров на маркетплейсе. На российском рынке до сих пор сохраняется высокий уровень фальсификата и сложностей при взаимодействии с продавцами.
«Онлайн-магазины и агрегаторы создают удобства, от которых трудно отказаться. Это и широкий ассортимент, и возможность выбора наиболее выгодного товара, а также удобного места для его получения – например, вблизи от дома или работы. Это и отсутствие необходимости для хозяйствующих субъектов, реализующих свои товары через маркетплейс, иметь в собственности или аренде складские помещения и розничные объекты торговли. И еще много других преимуществ, в том числе, связанных с удобным функционалом работы на онлайн-площадке. На текущий момент времени на маркетплейсах зарегистрировано более 1 млн активных поставщиков товаров – при этом 80% из них относятся к малому и среднему предпринимательству. Учитывая этот факт, потребительский рынок в целом становится особенно чувствительным к изменениям со стороны маркетплейсов. Так что каждый перекос в их работе сразу отражается на сотнях тысяч людей. Сегодня мы стараемся выстроить эффективную коммуникацию с помощью регулирования и саморегулирования отрасли он-лайн торговли. Нужны такие правила работы е-ком, которые будут способствовать развитию отрасли и обеспечению жителей нашей страны качественными товарами. При этом наиболее уязвимые участники правоотношений в электронной торговле, конечно, должны быть надежно защищены», - отметил Статс-секретарь - заместитель Министра промышленности и торговли РФ Виктор Евтухов.
Роскачество и Росаккредитация в 2022 г. запустили реестр доверенных онлайн-площадок с основной задачей – помочь потребителям безопасно совершать покупки. Благодаря данным из реестра покупатели могут выбрать наиболее клиентоориентированные площадки, которые заботятся о потребителях, проверяют своих поставщиков и товары, информируют о качестве, обеспечивают безопасность покупок и обработки персональных данных и оказывают поддержку пользователям.
В этом году была существенно углублена методология оценки площадок – теперь она включает 78 критериев, разделенных на 7 групп показателей:
-
Безопасность товаров,
-
Качество товаров,
-
Обязательная маркировка товаров,
-
Базовая информационная безопасность,
-
Работа с персональными данными пользователей,
-
Открытость и доступность информации,
-
Обеспечение прав потребителей.
В обновленный реестр вошли 8 онлайн-площадок. Это:
-
Ozon
-
МегаМаркет
-
Wildberries
-
DNS
-
Магнит
-
МЕТРО
-
Lamoda
-
Яндекс.Маркет
Лучшей онлайн-платформой со статусом доверенной площадки стал Ozon. Маркетплейс совокупно набрал больше всего баллов, выполнил требования методологии к проверке безопасности товаров, выделению качественных товаров (продукция повышенного качества по результатам веерных исследований Роскачества выделяется российским Знаком качества) и информированию о маркировке «Честный знак», базовым критериям информационной безопасности, клиентоориентированности, а также успешно прошел проверку тайными покупателями.
«Доверие покупателей складывается из клиентского сервиса, широкого качественного ассортимента, удобной доставки и оптимальных цен, поэтому мы постоянно работаем над тем, чтобы отвечать ожиданиям покупателей в этих направлениях. Мы привлекаем и обучаем новых продавцов, расширяем ассортимент, увеличиваем инвестиции в скидки и логистику, совершенствуем меры по борьбе с контрафактом. Ozon развивается по модели маркетплейса всего 5 лет, это только начало пути, но оценка Роскачества и Росаккредитации показывает, что мы движемся в верном направлении», - управляющий директор Ozon Сергей Беляков.
Еще две площадки были отмечены в спецноминациях.
В спецноминации от Роскачества «Забота о качестве» награду получил Мегамаркет, который провел большую работу по интеграции российского Знака качества, рейтингов Роскачества, а также баллов из рейтинга проекта «Винный гид России», который реализуется Минпромторгом России, Минсельхозом России и Роскачеством.
«Маркетплейсы и онлайн-магазины играют все более значимую роль в жизни потребителей. Признанной международной практикой стало составление Реестра доверенных онлайн ритейлеров. Обновленный сегодня реестр российских онлайн магазинов позволяет покупателям выбрать те площадки, которые объективно заслуживают доверия, так как прошли проверки и соответствуют основным критериям безопасности: проверяют сертификаты и декларации соответствия на реализуемые товары, выделяют лучшие товары российским Знаком качества, соблюдают информационную безопасность и внимательно относятся к правам потребителей и сохранности их персональных данных», – сказал руководитель Роскачества Максим Протасов.
В спецноминации от Росаккредитации «Мониторинг безопасности товаров» был отмечен Wildberries. В 2021 г. онлайн-площадка одна из первых присоединилась к проекту Службы по проверке безопасности товаров. На сегодня общее количество карточек со ссылками на реестр сертификатов и деклараций превысило 8 млн, в первую очередь по таким категориям как одежда и обувь, продукция для дома и мебель, товары для красоты и здоровья.
«Мы уже три года ведем проект по добавлению в карточки товаров на маркетплейсах информации о сертификатах и декларациях. Практика дополнения описания товара данными из реестра Росаккредитации становится массовой, и покупатели все чаще задумываются, стоит ли покупать игрушки, детскую одежду, бытовую технику, у которых нет сертификата, и почему его нет. Для нас наличие и количество «зеленых галочек» – показатель ответственности онлайн-площадки при составлении рейтинга», - отметил руководитель Росаккредитации Назарий Скрыпник.
«Честный знак» последовательно помогает маркетплейсам бороться с появлением на площадках нелегальных товаров, в частности - внедряет автоматические механизмы контроля и недопущения продажи товаров с нарушениями требований. Все это повышает доверие потребителей. Работа с Роскачеством и Росаккредитацией по формированию рейтинга доверенных площадок - еще одно направление этой работы. Оценивается в том числе то, как маркетплейсы информируют потребителей о возможности самостоятельно проверить легальность товаров, в частности - с помощью бесплатного приложения системы «Честный знак», которым пользуются уже почти 15 млн человек. Здесь можно отдельно выделить «Озон», который создал отдельный раздел с товарами с «Честным знаком», разместил информационные банеры. В планах расширения сотрудничества - разработка специального атрибута, который однозначно покажет покупателю, что он покупает подлежащий маркировке товар, а значит может проверить его с помощью приложения», – прокомментировал замгендиректора ЦРПТ (оператор государственной системы маркировки «Честный знак») Реваз Юсупов.
В этом году методика исследования для составления реестра была усовершенствована и включила проверку площадок методом «Тайный покупатель», осуществленную исследовательским холдингом «Ромир».
«В развитии современной торговли наступил момент, когда от проблемы наполнения полок мы перешли к вопросу контроля качества и формирования доверия. И это особенно важно в сфере онлайн-торговли. Создание «Реестра доверия онлайн-площадкам» способствует повышению стандартов рынка электронной торговли. Для потребителя это дает уверенность в защите его прав, в качестве товара, что повышает общую лояльность покупателя. Для торговых площадок проверки качества их работы показывают возможности и направления дальнейшего роста», - президент исследовательского холдинга «Ромир», доктор социологических наук Андрей Милехин. |
